Le transport express de colis : conditions, indemnisations et délais

| août 21, 2023

Vous devez envoyer un colis en urgence ? Voici nos conseils et les choses à savoir pour bien utiliser le service d’un transporteur express comme Chronopost, Fedex, DHL, UPS, GLS, etc.

Quels types de colis pour un transport express ?

La réglementation est stricte en matière de transport de colis express. Le poids, le format, mais aussi le contenu de vos colis doivent respecter les législations nationales et internationales et les Conditions Générales de Vente des transporteurs. Passage en revue des principales contraintes et limitations.

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Chaque transporteur détaille scrupuleusement la dimension des colis express qu’il accepte de prendre en charge. Si elles ne sont pas identiques d’un transporteur à l’autre, sachez toutefois que ces limitations (de taille et de poids) sont souvent très proches du fait de la standardisation des process de traitement des expéditions.

Un format à respecter pour l’express

Vos colis devront ainsi toujours respecter un poids maximum, généralement 30 kilos, et se conformer à une taille critique. Les colis avec des dimensions particulières (trop longs ou trop larges) ne pourront pas bénéficier d’un traitement express. Pour connaître les restrictions de votre transporteur en la matière, il suffit de consulter ses Conditions Générales de Vente.

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Dans le cas où le format de votre colis dépasserait les limites fixées, n’hésitez alors pas à contacter le service clientèle de votre transporteur express. Il saura toujours vous proposer une solution pour acheminer votre colis dans les meilleurs délais.

Un contenu règlementé

La prise en charge de vos colis express est également soumise à son contenu. La réglementation est très stricte dans ce domaine. Certaines marchandises sont prohibées car vos colis peuvent traverser les frontières et qu’ils seront acheminés via différents moyens de transports (aérien, routier, ferroviaire). Aussi, pour des raisons de sécurité et des motifs douaniers, un certain nombre de produits dangereux sont interdits ou du moins très réglementés.

A ces restrictions générales, peuvent également s’ajouter des limitations spécifiques à votre transporteur express. La valeur, la quantité ou la destination de votre colis peut amener ce dernier à refuser de prendre en charge votre colis express. Là encore, il est conseillé de consulter les Conditions Générales de Vente de votre transporteur express.

livraison de colis

Quelles indemnisations pour vos colis ?

L’expérience et le professionnalisme des transporteurs sont un gage de sécurité, mais il arrive parfois qu’un colis soit endommagé, égaré ou même volé au cours de son envoi. Voici donc ce qu’il faut savoir en matière d’assurance sur le transport et l’envoi de vos colis.

A la seconde où votre transporteur express prend en charge votre colis, ce dernier est sous sa responsabilité. Il vous indemnisera en cas de perte, de vol ou de détérioration de votre colis, de son fait. Mais attention, cette indemnisation est plafonnée, elle est calculée sur la base du poids et non de la valeur de votre colis. C’est pourquoi, si vous envoyez un colis d’une valeur relativement importante, il est conseillé de souscrire une assurance ad-valorem. Cette option donne droit à une indemnité à la hauteur de la valeur que vous aurez indiquée. Cette valeur pourra être justifiée par une facture, par exemple.

Des colis non assurables

Tous vos colis ne peuvent toutefois être assurés. Des catégories de produits sont exclues des assurances, comme par exemple les produits périssables, les pierres et métaux précieux… Aussi, pensez à vous renseigner auprès de votre transporteur sur la nature des colis qu’il accepte de prendre en charge ET d’assurer. Cela vous évitera des mauvaises surprises si d’aventure vous aviez à faire jouer votre assurance en cas de perte ou avarie.

Les garanties de délais pour un transport express

Les délais de livraison affichés par les transporteurs pour un envoi express ne sont qu’indicatifs et toujours exprimés en jours ouvrés. Voici donc quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises, pas toujours imputables aux transporteurs…

Rappeler que les transporteurs express n’annoncent que des délais indicatifs ne signifie pas pour autant qu’ils ne les respectent pas. Au contraire, ces délais sont le résultat de moyennes établies sur le temps de livraison observé sur la destination de votre envoi. Le délai annoncé pour votre envoi express a donc toutes les chances d’être respecté.

Les délais de livraison à l’international


Toutefois, pour les pays les plus éloignés, les délais communiqués sont calculés pour une livraison dans la capitale économique du pays. Aussi, si votre destinataire habite loin de cette capitale, ou si les moyens de transport nationaux ne sont pas optimaux, votre envoi express risque d’être livré dans un délai supérieur à celui annoncé.

Chronopost, transporteur express leader en France, propose aussi l’expédition internationale. Leurs délais de transport par pays vous sont indiqués sur ce site : en sélectionnant le pays de destination, vous obtenez le délai de livraison ainsi que code pays et la zone tarifaire (de 1 à 9). C’est à partir de cette zone tarifaire que vous pourrez retrouver le tarif Chronopost correspondant dans leurs grilles tarifaires concernant l’envoi de marchandises ou de documents à l’étranger.

Enfin, si les transporteurs express ne s’engagent pas à 100% sur les délais, c’est parce qu’ils ne contrôlent pas tous les paramètres de livraison de votre envoi express. Les conditions climatiques, les mouvements sociaux, une catastrophe naturelle ou encore les troubles politiques d’un pays peuvent temporairement bloquer le transport de votre colis.

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Jours non travaillés et fériés : regardez le calendrier…

Quand un transporteur express vous donne un délai de livraison, sachez qu’il est exprimé en jours ouvrés. Aussi, attention à bien vous rappeler que le samedi est considéré comme un jour ouvrable et le dimanche comme un jour non travaillé, et n’oubliez pas de prendre en compte les jours fériés. Surtout pour vos envois express internationaux, pour lesquels il est alors vivement recommandé de consulter au préalable le calendrier des jours fériés du pays.