Comment gérer les retours de marchandises et minimiser les pertes.

| mai 29, 2023

Les retours de marchandises, encore connus sous le nom de retours de produits, ont lieu quand un client retourne un produit acheté pour diverses raisons. Ainsi, la gestion des retours de marchandises représente un aspect crucial de la chaîne d’approvisionnement et de la gestion de la qualité. Les entreprises doivent gérer efficacement les retours de marchandises pour minimiser les pertes financières, éviter la mauvaise réputation et préserver la satisfaction de leurs clients. Voici les techniques pour mieux gérer les retours de marchandises et minimiser les pertes.

Définir une politique de retour claire

Une meilleure politique de retour est la première étape qui permet de mieux gérer les retours de marchandises. En effet, il s’agit d’une étape qui aide à minimiser les pertes liées au retour de marchandises en utilisant le nombre de produits retournés de manière abusive ou injustifiée. Pour cela, les entreprises définissent clairement les conditions et les processus de retour. Cela permet par la suite de mieux informer les clients sur les attentes de l’entreprise et les conditions pour bénéficier d’un retour.

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De même, cette politique permet de réduire le risque de litiges et de conflits avec les clients, qui peuvent être frustrés s’ils se sentent mal informés ou mal traités. En outre, avec une politique de retour optimale, les clients renforcent leur confiance envers l’entreprise. Il faut noter que si les clients savent qu’ils peuvent facilement retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange, cela les incite à acheter davantage.

Simplifier le processus de retour

La deuxième étape dans la gestion des retours de marchandises est de simplifier le processus de retour. Ce dernier est un peu plus complexe, long et décourage parfois les clients. La conséquence de tout ceci est l’insatisfaction du client et une baisse considérable des ventes. Pour éviter cette situation, vous devez fournir des instructions claires et précises pour les retours de produits. Le but de ce processus est que le client doit savoir comment retourner un produit dans un délai court, que ce soit en magasin ou en ligne. Pour ce faire, vous pouvez accompagner les instructions par des photos et vidéos. Ces dernières mettront l’accent sur les techniques à adopter et les erreurs à éviter.

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Par ailleurs, les entreprises peuvent simplifier le processus de retour en proposant plusieurs options à la clientèle, comme la livraison gratuite de retour, le retour en magasin ou le retour par la poste. Les clients peuvent ainsi choisir le moyen qui convient le mieux à leurs besoins et préférences. Les entreprises peuvent aussi envisager d’automatiser le processus de retour en ligne en proposant des formulaires de retour préremplis et en fournissant des étiquettes de retour prépayées pour faciliter le processus pour les clients. Il faut noter que tout cela contribue à la réduction des pertes liée au retour des marchandises.

Optimiser la logistique de retour

Cette troisième méthode est aussi importante pour mieux gérer les retours de marchandises et minimiser les pertes. Une logistique de retour bien gérée permet de réduire les coûts et les délais associés aux retours, ainsi que les pertes liées à la revente de produits endommagés ou obsolètes.

Pour optimiser la logistique de retour, les entreprises centralisent la gestion en utilisant un entrepôt de retour dédié. Cela permet de réduire les coûts liés à la collecte et au traitement des retours en regroupant les produits concernés dans un seul endroit. Les entreprises peuvent aussi utiliser des systèmes de gestion automatisés pour suivre les produits retournés et réduire les erreurs de traitement.

Elles peuvent aussi optimiser la logistique de retour en améliorant la qualité de leurs emballages et en fournissant des instructions claires pour l’emballage des produits retournés. En effet, des emballages de qualité aident à protéger les produits pendant le transport, limitant ainsi les pertes liées aux produits endommagés. Ensuite, des instructions claires pour l’emballage aident à réduire les erreurs de traitement et à accélérer le processus de retour.

Enfin, les entreprises peuvent envisager de travailler avec des transporteurs qui permettent des options de livraison plus rapides pour les produits retournés, afin de réduire les délais de traitement et de maximiser la satisfaction des clients.

Évaluer la qualité des produits

L’évaluation de la qualité des produits est la dernière étape qui permet de minimiser les pertes liées au retour de marchandise. Il s’agit d’une méthode qui permet aux entreprises d’identifier les produits qui sont susceptibles de générer des retours ou des plaintes de la part des clients. Pour évaluer la qualité des produits, les entreprises mettent en place des processus de contrôle qualité pour les produits entrants. Cela peut aider à détecter les produits défectueux ou endommagés dès leur arrivée. Cela réduit les risques de vente de produits défectueux ou non conformes.

Aussi, les entreprises surveillent souvent les commentaires des clients et les retours de produits pour identifier les tendances et les problèmes récurrents. Elles peuvent utiliser ces informations pour identifier les produits qui ont le plus de problèmes de qualité et mettre en place des mesures correctives. Elles peuvent aussi utiliser des sondages de satisfaction pour obtenir des commentaires supplémentaires sur la qualité des produits et les préférences des clients. Cela aide à orienter les efforts d’amélioration de la qualité.